业主对物业服务的九大关注焦点

买房是全家人的大事，买房前选地段、选学区、看交通、看得房率、看园区配套。随着消费者越来越重视社区物业服务品质，消费需求从居者有其屋向居者乐其屋发展。

买房入住后会面临物业服务的各种问题，您对自己居住的社区物业满意吗？如果5分满意您能给小区物业服务打几分？

通过对多个小区业主需求及投诉统计分析，以下几个方面成为目前业主关注的焦点。

1治安维护

人人都向往安居乐业的幸福生活，小区治安是业主关注的重中之中。比如小区入室盗窃，对业主来说，最主要的不是财产损失了多少，更重要的是失去了安全感，让业主重获安全感不是事发后再去做完善的预案可以化解，安全事故一旦发生，业主心目中就会有阴影，很难找回对物业的信任。

2消防管理

随着社会的发展不断进步，居家用电设备越来越多，用电负荷不断增加，不规范使用电器，同时使用大功率电器导致火灾事故频繁增多，小区消防安全成为社会关注的重点，楼道消防管网水压是否正常，灭火器是否正常，报警系统是否正常，物业有无定期组织消防演练，火灾发生后物业的消防设备与处理流程是否正常。

3停车管理

由于前期开发商的规划设计缺陷，随入住率的不断增加，生活水平提升，每户业主基本有2辆车，停车需求越来越大。乱停车堵塞道路和影响消防交通安全，占用私家车位，停车辗压绿化草坪等。如何解决业主停车需求成为每一个物业公司的头疼问题。

4电梯维护管理

业主几乎每天都要使用电梯，电梯属于特种设备，一旦事故重则人身伤亡。电梯保养不到位，电梯带病运行，客户不文明使用电梯都会导致电梯事故，物业在监督电梯公司保养方面必须到位，严格落实电梯保养制度。

5噪音管理

装修业主希望抓紧工期超时装修，入住业主希望安静，红线外工地施工噪音都成为业主关注的重点，物业在处理类似噪音问题需要积极协调，借助相关法规及政府力量争取最大的资源解决问题。

6宠物管理

随着生活水平提升，小区养犬户数越来越多，不文明养犬行为已经严重影响到邻居的生活。物业需要建立健全养犬档案，定期拜访养犬住户，规范养犬行为，文明养犬管理成为物业的一项持续工作。

7乱搭乱建

业主在装修工程希望最大程度利用空间面积，违章搭建成为物业装修管理的重点及难点，管理不到位一方面影响结构安全和外立面美观，另一方面侵犯邻居利益引起邻里纠纷。

8成立业委会

随入住率及分期开发的影响，长期未成立业主委员会也是业主关注的热点，大部分业主认为只有成立业主委员会后业主的权益才能得到正常维护，特别是小区的公共经营收支是否按规定使用，是否按照物业法规定期公示等。

9房屋保值增值

对投资者来说，好的物业服务能为社区营造良好的社会口碑，客户购房需求及愿望就会强烈，好的物业管理让小区物业十年如新，最终使房屋保值或增值也是投资者关注的重点。